Encuesta de satisfacción de padres de pacientes y equipo médico sobre el consentimiento informado en un hospital pediátrico de la Ciudad de Buenos Aires / Satisfaction survey of parents and medical staff regarding informed consent in a pediatric hospital in the city of Buenos Aires

El consentimiento informado es un proceso en el que un paciente libre y bien informado o sus representantes autorizan o no un procedimiento médico. Objetivos: El objetivo del estudio fue explorar el grado de satisfacción de padres de pacientes y profesionales con respecto al CI implementado en diferentes áreas del hospital. Métodos: Estudio observacional y descriptivo mediante encuesta anónima, a médicos y padres de pacientes atendidos en el hospital entre enero y julio de 2018. Resultados: Se obtuvieron 158 respuestas de profesionales y 139 de padres. Para el 50% de los padres el CI es un proceso para mejorar la calidad. El 81% de ellos consideró que recibió la información, la comprendieron y pudieron aclarar dudas. El 89% recibió la información del médico y el 59% en el lugar adecuado. De los profesionales, 57% consideró al CI como un proceso de información para mejorar la calidad. El 3% estimó que los padres comprenden la información siempre, el 66% consideró que el CI contiene la información suficiente y 13% le entregó una copia a la familia. Conclusiones: El grado de satisfacción de los padres en relación al CI es alto mientras que el de los profesionales es moderado. Hay que continuar trabajando en el proceso de comunicación entre ambos grupos (AU)

Informed consent is a process based on which a free and wellinformed patient or his/her representatives decide whether or not to authorize a medical procedure. Objectives: The aim of the study was to explore the degree of satisfaction of parents of patients and professionals regarding the IC implemented in different areas of the hospital. Methods: Observational and descriptive study using an anonymous survey of physicians and parents of patients treated at the hospital between January and July 2018. Results: the survey was responded by 158 physicians and 139 parents. Overall, 50% of the parents considered that the IC is part of a quality improvement process; 81% of them found they received adequate information, understood it, and were able to clarify doubts. Eighty-nine percent received the information from the physician and 59% in the appropriate area. Of the professionals, 57% considered the IC to be an information process to improve quality; 3% felt that parents always understand the information; 66% felt that the IC contains sufficient information; and 13% gave the family a copy. Conclusions: A degree of satisfaction with the IC was found in parents while it was moderate among physicians. It is necessary to continue working on the communication process between both groups (AU)

Circuito del paciente fallecido en el Hospital Garrahan: Implementación de Gestión por procesos y plan de mejora integral / Circuit of the deceased patient at Garrahan Hospital: implementation of process management and a comprensive plan for improvement

Ante circunstancias que concluyen en el fallecimiento de los pacientes, el Hospital Garrahan (HG) debe facilitar el duelo con medidas adecuadas y apropiadas en un contexto de respeto y contención, acompañando preguntas, dudas e incertidumbres familiares, respetando valores, evitando dificultades administrativas y legales. El objetivo fue trabajar sobre el proceso del paciente fallecido para ordenar la normativa histórica, reglamentarla y documentarla agregando avances tecnológicos. Se estableció un circuito que llamamos circuito del paciente fallecido (CPF). Es un proceso que comienza en la inscripción de la defunción, traslado del paciente a la morgue hasta la entrega a la familia. Involucra al hospital de forma transversal. A través del trabajo interdisciplinario, aplicando conceptos y herramientas de gestión, se trabajó un plan de mejora en la gestión del CPF, partiendo de la disposi- ción hospitalaria vigente, adecuando el Protocolo respectivo del Ministerio de Salud del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, estableciendo registros adecuados en todo el circuito. El diseño metodológico propuesto fue la planificación, desarrollo implementación de un plan de mejora en el CPF de acuerdo a gestión por procesos. Se desarrollaron las siguientes etapas: análisis de la situación de salud que generó la intervención, identificación del proceso en un mapa, identificación de problemas del CPF, revisión y análisis del proceso e implementación del plan de mejora. Este plan de mejora está sustentado en la Disposición N°238/ DME/17

When a patient dies in hospital, Garrahan Hospital should facilitate the process of mourning with adequate and appropriate measures in a context of respect and contention, providing support in case of questions, doubts, and uncertainties of the family, respecting values and avoiding administrative and legal difficulties. The aim of this project was to improve the processes related to the deceased patients organizing historical norms by establishing guidelines and documentation using new technological means. A circuit called circuit of the deceased patient (CDP) was established, consisting of a process that starts at the moment of the registration of death, followed by the transfer of the patient to the morgue, and finishing with the handing over to the family. The process involves the hospital transversally. In an interdisciplinary manner and using different management concepts and tools, a plan of improvement of the management of the CDP was developed, based on the current regulations of the hospital, adapting the protocol of the Ministry of Health of the Government of the City of Buenos Aires, establishing adequate records for the entire circuit. The proposed methodological design consisted of the planning, development, and implementation of a plan for the improvement of the CDP according to process management. The following stages were developed: analysis of the situation that led to the intervention, identification of the process on a map, identification of difficulties in the CDP, process revision and analysis and implementation of the improvement plan. The improvement plan is supported by Disposition N°238/DME/17

Premio Gestión de Calidad en Salud versión 2003 de la Secretaría de Salud del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires / Award in management in health quality 2003of Secreta´´ia de Salud del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires

La siguiente presentación es un trabajo descriptivo que tiene por finalidad dar a conocer de modo detallado los fundamentos y los criterios por los cuales la Secretaría de Salud del GCBA a través de la ComisiÓn Central de Gestión de Calidad ha instituido el Premio a la Gestión de Calidad en Salud.En el desarrollo de este trabajo se describen el marco contextual donde se inserta el premio; los materiales (recursos) y los métodos (acciones planificadas) que se uti lizaron en su diseño, y en su implementación. Finalmente se exponen los resultados Iobtenidos en la denominada versión 2003.